售后服務(wù)政策
除非協(xié)議規(guī)定，否則HEROSTEM LAB為所有售出的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。
退換貨政策
我們盡全力設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品以滿足您的需求，因此我們有信心認(rèn)為您會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品滿意。然而，我們也理解有時(shí)侯您可能對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期有所不同，雖然發(fā)生這種情況的可能性很小，但如您有如此想法時(shí)，請(qǐng)知悉以下與產(chǎn)品退貨相關(guān)的條款：
若您是從我們的官方渠道訂購(gòu)的產(chǎn)品，您則需在產(chǎn)品交付之日起 7 日內(nèi)聯(lián)系我們的售后服務(wù)并提出退貨申請(qǐng)（support@herostem.com.cn或021-58593289）。您需將未損壞以及未拆封的產(chǎn)品連同原始發(fā)票和原始包裝一并退回。
若您是從經(jīng)銷商處訂購(gòu)的產(chǎn)品，請(qǐng)注意，不同的經(jīng)銷商會(huì)有不同的退貨政策，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員。
退貨時(shí)需將贈(zèng)送樣品一同退回（如有）。
退換貨的物流費(fèi)用需由您承擔(dān)。
如何獲取售后服務(wù)
若您是從我們的銷售經(jīng)理處直接購(gòu)得產(chǎn)品，請(qǐng)直接聯(lián)系我們的售后服務(wù)部門（support@herostem.com.cn）；若您是從經(jīng)銷商處購(gòu)買的產(chǎn)品，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)您的經(jīng)銷商，他們會(huì)與我們的客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，我們一同為您提供更好的售后服務(wù)，您亦可以直接給上述的郵箱發(fā)送售后服務(wù)請(qǐng)求，我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)至經(jīng)銷商處。關(guān)于授權(quán)經(jīng)銷商查詢，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。
售后服務(wù)的準(zhǔn)備
在我們的售后支持人員與您聯(lián)絡(luò)之前，請(qǐng)您準(zhǔn)備好以下的資料：1. 客戶名稱；2. 客戶地址；3. 購(gòu)買渠道；4. 購(gòu)買的產(chǎn)品貨號(hào)；5. 客戶質(zhì)量負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式（如有）。若售后服務(wù)與醫(yī)療產(chǎn)品有關(guān)，請(qǐng)準(zhǔn)備好情況的說(shuō)明，最好含有圖片、照片、影像等資料。